Το να τηλεφωνείς σωστά είναι μια τέχνη που έχει τους δικούς της κανόνες. Αν έχετε την ικανότητα να κερδίζετε το συνομιλητή σας μέσα στα 5-10 πρώτα δευτερόλεπτα της επικοινωνίας μαζί του, τότε το βιβλίο αυτό σας είναι άχρηστο. Αν όμως δεν γνωρίζετε ότι σήμερα στο 80% των επιχειρηματικών επαφών παρεμβάλλεται το τηλέφωνο και ότι το 86% της αξίας κάθε τηλεφωνικής επικοινωνίας δεν εξαρτάται από το περιεχόμενο των λεγομένων σας, αλλά από το ύφος και την ποιότητα της φωνής σας, τότε το βιβλίο σάς είναι απαραίτητο.