Η ποιότητα έχει αναδειχθεί τα τελευταία χρόνια καθοριστικός παράγοντας επιτυχίας ή αποτυχίας των προϊόντων και υπηρεσιών στην αγορά. Κατ` επέκταση, τα οικονομικά αποτελέσματα, η ανάπτυξη, η ανταγωνιστικότητα όλων των επιχειρήσεων, ανεξαρτήτως μεγέθους και τομέα δραστηριότητας, καθορίζονται σήμερα σε μεγάλο βαθμό από την ποιότητα των παραγόμενων προϊόντων και των παρεχόμενων υπηρεσιών. Η ποιότητα έχει αποκτήσει στρατηγική σημασία, είναι βασικό εργαλείο του ανταγωνισμού και μπορεί να εξελιχθεί, κατά περίπτωση, σε μείζον συγκριτικό πλεονέκτημα ή αντίθετα σε πηγή σοβαρών προβλημάτων, που μπορεί να απειλήσουν και αυτήν ακόμη τη βιωσιμότητα της επιχείρησης. (...)

[Απόσπασμα από το κείμενο του προλόγου]