Πώς ένα μουσείο μπορεί να εξασφαλίσει στους επισκέπτες του γόνιμη και υψηλής ποιότητας εμπειρία; Με άλλα λόγια, πώς ένα μουσείο μπορεί να γίνει ελκυστικό μέσω και της συμμετοχής του επισκέπτη; Ο Graham Black, με μακρόχρονη πείρα στο πεδίο της πολιτισμικής διαχείρισης, εστιάζει στον τρόπο προσέλκυσης και τη διαδικασία ικανοποίησης του επισκέπτη, και κυρίως στην προσπάθεια να υπάρξει "εμπλοκή" του κοινού με τα εκθέματα. Έτσι, αυτό το κατεξοχήν πρακτικό βιβλίο μπορεί να αποτελέσει πολύτιμο βοήθημα και εργαλείο, τόσο για σπουδάστες της μουσειολογίας, όσο και για στελέχη μουσείων (μουσειολόγους, οικονομολόγους, υπεύθυνους δημοσίων σχέσεων).