Ένα κλασικό εγχειρίδιο –πλήρως ενημερωμένο– για έναν κόσμο όπου η επικοινωνιακή δεξιοτεχνία είναι πιο σημαντική από ποτέ! Όταν διακυβεύονται πολλά και υπάρχει διάσταση απόψεων και συναισθηματική φόρτιση, έχετε τρεις επιλογές: είτε να αποφύγετε τη συζήτηση και να υποστείτε τις συνέπειες, είτε να διαχειριστείτε άσχημα τη συζήτηση και να υποστείτε τις συνέπειες, είτε να διαβάσετε αυτό το βιβλίο και να ανακαλύψετε πώς να επικοινωνείτε με τον καλύτερο τρόπο όποτε αυτό είναι απαραίτητο. Οι Κρίσιμες συζητήσεις κυκλοφόρησαν πριν από είκοσι χρόνια, φέρνοντας την επανάσταση στους τρόπους επικοινωνίας στον χώρο εργασίας και όχι μόνο, και παρέμειναν σταθερά έως σήμερα ένα ευπώλητο βιβλίο αναφοράς στον τομέα της επιχειρηματικότητας. Εκατομμύρια ηγέτες έχουν εμπιστευτεί αυτόν τον δοκιμασμένο πλέον οδηγό για να βελτιώσουν δραστικά τα αποτελέσματα των ενεργειών τους προωθώντας την ειλικρινή, ατρόμητη στρατηγική επικοινωνίας στις επιχειρήσεις τους. Η παρούσα ενημερωμένη έκδοση περιλαμβάνει τις γνωστές, πλέον, μεθόδους και τα εργαλεία που έκαναν τις Κρίσιμες Συζητήσεις εξαιρετικά δημοφιλείς σε παγκόσμιο επίπεδο και ταυτόχρονα καλύπτει σημαντικά θέματα και ζητήματα που κυριαρχούν στον χώρο εργασίας σήμερα, όπως: Η αποτελεσματική επικοινωνία στα ψηφιακά μέσα – τι αποδίδει και τι όχι Η όλο και πιο παγκοσμιοποιημένη και ετερογενής κοινωνία μας, όπου έχουν εισαχθεί νέοι τρόποι απασχόλησης – και άρα νέες επικοινωνιακές προκλήσεις στον χώρο εργασίας Η διάσταση απόψεων σε πολιτικό και κοινωνικό επίπεδο – πώς αντιμετωπίζονται με ειλικρίνεια αλλά και σεβασμό Όταν οι ηγέτες καλλιεργούν ένα κλίμα διανοητικής και συναισθηματικής ειλικρίνειας, τα αποτελέσματα που ακολουθούν είναι απόλυτα μετρήσιμα: Οι χώροι εργασίας γίνονται πιο συμπεριληπτικοί, οι εταιρείες χρηματοοικονομικών υπηρεσιών εμπνέουν μεγαλύτερη εμπιστοσύνη στους πελάτες τους, τα νοσοκομεία σώζουν περισσότερες ζωές, οι κυβερνητικοί οργανισμοί παρέχουν καλύτερες υπηρεσίες, οι εταιρείες τεχνολογίας μαθαίνουν