Θέλεις να δουλέψεις σε call center αλλά ανησυχείς γιατί δεν γνωρίζεις τον κόσμο της διαχείρισης κλήσεων και των τηλεπωλήσεων; Αναρωτιέσαι τι συμβαίνει μέσα στον χώρο ενός call center και θα ήθελες την ευκαιρία να μάθεις πριν αναζητήσεις εργασία σε αυτό τον τόσο γρήγορα αναπτυσσόμενο κλάδο; Με αυτό το βιβλίο, η Μαίρη Βλαχογιάννη σε οδηγεί βήμα-βήμα από τη συνέντευξη στην εκπαίδευση και από την αμηχανία της πρώτης κλήσης στην κατάκτηση του αντικειμένου με τεχνικές, εργαλεία και παραδείγματα που θα σε μετατρέψουν σε εξπέρ σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα.Όλα τα μυστικά που πρέπει να γνωρίζεις για το περιβάλλον, τις κλήσεις, τους πελάτες και τους στόχους σου, ξεδιπλώνονται σε αυτό το βιβλίο με έναν μοναδικά γλαφυρό και ευχάριστο τρόπο, ενισχύοντας την αυτοπεποίθηση και την αποτελεσματικότητα σου ενώ παράλληλα μαθαίνεις να εργάζεσαι με προσωπική γαλήνη αποδιώχνοντας το άγχος. (Από την παρουσίαση στο οπισθόφυλλο του βιβλίου)